Teslimat Ve İade

İade & Değişim Süreci Siparişin teslimatından sonraki 7 iş günü içerisindedir.
Ödemesi kredi /banka  kartıyla yapılmış siparişlerin iade ve değişim hakkı bulunmakla birlikte;
kapıda ödemeli siparişlerde iade hakkı bulunmamakta, sadece değişimi yapılmaktadır

İade & Değişim talebiyle istalor.com'a gönderdiğiniz ürünlerin tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
Sürat Kargo haricinde  diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin kargo ücreti göndericiye aittir.
Diğer kargo firmaları ile karşı ödemeli gönderilen ürünler firmamız tarafından teslim alınmayacaktır.

Etiketi koparılmış ya da hızlı tahrip olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
iç giyim ürünleri, mayo/bikini gibi ürünler denenmiş ve bozulmuş, kullanılmış olmaları halinde iade edilemez.

Kargoda ya da herhangi bir aşamada zarar görmüş kusurlu ürünler, baştan defolu olan ürünler, istenilen renk ve bedende gelmemiş ürünler
acil iade kapsamına girmektedir. Gelen ürün beğenilmediği ve kullanılmadığı(etiketi koparılmamış) durumda iade & değişim kapsamına girmektedir.

İade & değişim yapmak istediğiniz ürünleri fiziken göndermenizden önce, sitemizden de iade&değişim bildirimi yapmanız gerekmektedir.
Bunun için ; ürünlerinizin yer aldığı siparişi,  GİRİŞ > siparişlerim bölümünden bulup ‘’ göster ‘’ dedikten sonra açılan sayfada
siparişinizin yanındaki ‘’ürün iade’’ butonuna tıklamanız ve karşınıza gelen formu doldumanız yeterlidir.

Daha sonra, faturanızın arka yüzünde yer alan gönderen bilgilerini doldurarak ve iade koşullarını kabul ediyorum bölümünü
imzalayarak ürünle birlikte size en yakın Sürat Kargo şubesine alıcı ödemeli olarak kargolayabilirsiniz.

Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.

İade & Değişim işlemlerinin başlatılabilmesi için, öncelikle göndermiş olduğunuz ürünlerin bizlere ulaşması gerekmektedir. 
Ürünler bize ulaşıp ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra  hesabınıza,
ürünlerin toplam tutarı "Değişim Kredisi" olarak tanımlanır. 
Bu tutar tanımlandıktan sonra  yeni bir sipariş oluşturarak değişim kredinizi kullanabilirsiniz.

Para iadesi istemişseniz gönderdiğiniz IBAN numarasına veya kredi/banka kartınıza 15 gün içinde iade işlemi gerçekleştirilecektir.
Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda ya da banka kartınızda görmeniz birkaç gün sürebilir.
Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve istalor.com’un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.  

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin
kredi kartınıza geri ödemesi taksitli olarak yapılmaktadır.  Tüm bu süreçleri iade taleplerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Ayrıca kapıda ödeme ve kargo bedelleri gibi ürün dışı tutar iadeleri yapılmamaktadır.